Cascavel tem se tornado um polo médico e os números provam isso. O potencial de gastos de consumo anual com medicamentos é de R$888.388.649, enquanto o de higiene e cuidados pessoais fica em R$ 448.160.431. Por esse motivo, a cidade é abastecida por grandes players do setor de saúde e um deles é a Farmácia Estrela, uma rede 100% local com lojas na cidade e 1 unidade aberta recentemente em Corbélia.
Com 29 anos em Cascavel, a Farmácia Estrela tem como pilares o amor, carinho, transparência, dedicação ao cliente e um mix de produtos de qualidade. A marca sempre é citada como uma das mais lembradas pela população de Cascavel, onde estão 19 lojas e um laboratório de manipulação.
A Estrela nasceu em novembro de 1990. A gestão, que começou com Sérgio Borges e o seu pai Onofre Borges, hoje conta também com Flávio Borges na diretoria financeira, irmão do Sérgio. “A Estrela é resultado de um projeto familiar, da vontade de fazer algo diferente nessa área. Eu e meu pai, que era caminhoneiro, mesmo com poucos recursos, demos início à rede lá atrás. E fomos investindo na ideia de solidificar a marca”, conta Sérgio Borges, diretor comercial.
Novas lojas foram surgindo e hoje são 19 unidades e um laboratório de manipulação, que carrega o selo Sinamm de qualidade. “Um cuidado que a rede Estrela tem é manter o ambiente aconchegante para os seus clientes. Nos últimos cinco anos, todas as lojas foram reformadas, ou realocadas para uma estrutura que contemple o nosso padrão. Para nós é fundamental oferecer estacionamento fácil para os clientes, por exemplo. A central de tele-entregas hoje conta com mais de 40 pessoas entre controladores, separadores e entregadores. Entregamos em toda cidade de Cascavel e também algumas cidades vizinhas. Estamos sempre em busca de mais comodidade”, afirma Sérgio.
Os números da Farmácia Estrela:
- Mais de 20.000 clientes atendidos no mês pelo serviço de tele-entrega;
- No convênio do Clube da Melhor Idade são mais de 6.000 idosos atendidos com serviços de atendimento à saúde, recreação, desconto em medicamentos e programa de fidelidade, além do Dia da Saúde em setembro que é o maior evento em prol dos cuidados e prevenção da saúde do público da melhor idade.
- No Clube da Maternidade são mais de 8.000 cadastrados com o benefício de descontos em produtos infantis e programa fidelidade.
- São 600 empresas conveniadas no Convênio Empresarial que possibilita um benefício para os colaboradores com desconto em folha das compras feitas na Farmácias Estrela.
- Loja especializada em cuidados especiais, bolsas de colostomia, cadeira de rodas, vacinas e atendimento com nutricionista.
O objetivo da marca é claro: manter-se líder no varejo farmacêutico em Cascavel. E, com a nova geração de administradores, os filhos de Sérgio e Flávio, a Estrela já começou a expansão. Em outubro abriu a primeira loja fora de Cascavel, em Corbélia. Para 2020, novas unidades já estão previstas. “Agora queremos levar a marca para cidades menores na região. Vemos que existe um potencial, uma vez que a loja de Corbélia está sendo um sucesso, estamos muito felizes com os resultados”, afirma Sérgio.
Segredo do sucesso da Farmácia Estrela
Será que existe um segredo para o sucesso, uma vez que a empresa se mantém na mesma família há 29 anos? Para Sérgio, humildade, muito trabalho e dedicação mantém a Estrela até hoje. Além disso, os colaboradores, muitos com anos de casa, também são um diferencial. “Os clientes são tratados com amor, carinho, transparência e generosidade. Sempre tento levar aos colaboradores os pilares da nossa marca”, explica Sérgio.
Para 2020, novas unidades já estão previstas, tanto em Cascavel quanto em outras cidades da região. “Estamos analisando as melhores oportunidades e toda cidade que tenha potencial está em nosso radar. Porém, o plano de expansão será executado sempre com os pés no chão. Toda decisão é tomada com base no resultado de nossos estudos de mercado”, finaliza Sérgio.
Fonte: material produzido pelo grupo RPC e divulgado no De Olho No Mercado, em 11/12/2019.